为进一步推动海南旅游市场高质量发展，营造良好旅游市场秩序，12月4日，省旅文厅执法局组织对近期旅游投诉和存在问题较为集中的11家旅行社和涉嫌违规带团的16名导游召开约谈告诫会。

　　

　　会议现场

　　会议通报了近期海南旅游市场违规多发情形并组织与会人员学习了相关法律法规，通报了近年来涉及类似违法违规行为案件的查处及信用监管情况。

　　会议要求，各旅行社要始终坚守安全底线原则和红线思维，持续提升服务质量，提供暖心服务，同时建立健全旅游各环节和全方位的安全预案，做好突发事件的处置准备，切实保障游客出行安全。同时，要求旅行社要加强导游和领队管理和培训，守法经营，不能强买强卖、诱导消费、忽悠游客；客观真实宣传产品和服务，不得夸大其词、虚假宣传；尤其要规范签订旅游合同，如实准确填报旅游团队电子行程单具体内容；严格落实旅游行程安排，不得擅自增加购物、自费项目，不得擅自减少、变更游览景点。

　　

　　会议现场

　　会议强调，各旅行社及从业人员要以维护游客权益为中心，及时回应解决游客合理诉求，减少有效投诉率。各旅行社负责人要担当服务质量监管与投诉处理第一责任人，安排专人负责服务质量与投诉处理，第一时间处理游客诉求。牢固树立来琼消费者对自由贸易港和国际旅游消费中心旅游的“品牌认知”。

　　根据会议安排，与会导游依次发言，锦泰集团和泰德集团两家旅行社代表作了表态发言并表示认真领会会议精神，知敬畏、存戒惧、守底线，针对可能存在的问题坚决立行立改，用实际行动为海南旅游增光添彩。

　　

　　

　　（编辑： 林子杨）

　　

原文链接：http://lwt.hainan.gov.cn/ywdt/ywdt_55370/gzdt/202412/t20241205_3780348.html
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