8月29日下午，海南省旅游和文化广电体育厅党组成员、副厅长、省文物局局长苏启雅到海南省博物馆开展“我陪群众走流程”活动，参照全覆盖问题清单，通过“亲身办”方式开始走流程体验，零距离感受省博物馆公共服务的重要环节，从而发现问题，改进工作，优化营商环境、提升公共服务水平。

　　针对群众反映的问题，苏启雅以观众的身份进行了参观的全流程体验，从入馆流程、讲解服务到展览策划，期间重点体验了盖章打卡，了解盖章打卡先前存在的问题，并对整改工作效果给予肯定；体验了AR眼镜、语音导览器的讲解效果，考察了游客中心公众服务情况；了解了省博物馆线上服务渠道、信息发布矩阵和内容发布流程等；考察了陈列部的展览策划执行工作流程，对于观众来电询问展览细节的需求表示肯定。

　　

　　

　　

　　

　　随后，就“我为群众走流程”发现的问题在海梨阁召开座谈会。海南省博物馆负责人围绕群众提出的主要问题对省博物馆的整改方案做了整体汇报。苏启雅对省博物馆整改方案给予肯定，他表示，一要进一步规范展览策划管理流程，二要加大展览内容发布透明度，通过在公众号推送策展故事、让观众投选心仪的展览等形式，让观众增进对展览主题、展品选取、展览开幕、展览管理等文博行业知识的了解，增添观众对文博事业的参与感。三要重视观众体验，提升公共服务。加强信息服务保障、继续丰富讲解服务生态和持续做好互动式服务保障，不断提升公共文化场馆服务效能，持续创优营商环境，做到更好满足观众不断增长的公共文化服务需求。

　　

　　

　　下一步，省博物馆将常态化开展“我陪群众走流程”活动，聚焦观众实际需求，全面提升公共场馆服务质效，积极推动建立解决问题长效机制，提高观众博物馆之旅的满意度和获得感。

　　

　　（编辑： 张彩虹）

　　

原文链接：http://lwt.hainan.gov.cn/ywdt/ywdt_55370/gzdt/202409/t20240920_3734830.html
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