为全面提升湘潭市红色文旅品质，全方位推动湘潭市文化和旅游业高质量发展，8月16日，湘潭《文旅大课堂》第65期暨旅游住宿业从业人员素质提升专场培训在韶山开讲，韶山市文化旅游广电体育和商务局分管领导及市场股负责人，相关旅游住宿业从业人员30余人参加。

　　

　　本期文旅大课堂邀请到湘潭大学商学院旅游管理专业副教授陈素平为我们授课。陈教授结合典型案例，讲解了服务质量对于旅游住宿业的重要性，介绍了提升旅游住宿业服务质量的方式方法。

　　陈教授围绕“服务永远是住宿企业产品的最重要竞争力”这一核心观点，讲解了高品质旅游住宿业的三大服务理念：宾至如归、客人是久违的朋友、一切为了顾客满意。

　　对于旅游住宿业从业人员普遍存在疑问的“民宿管理要不要标准？”这一问题，陈教授通过列举具体案例，进行了解答：标准是住宿企业服务个性化的基础，个性化服务是吸引客人的灵魂。她进一步讲解了个性化服务质量的三个标准:一是切实解决客人难以处理的问题。二是服务超出客人的心理预期，令客人惊喜或感动。三是服务形式得体、考虑周全。

　　授课之后，韶山市文化旅游广电体育和商务局副局长王进组织学习了《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国突发事件应对法》和《文旅领域重大隐患判定标准和重点检查事项》。强调生产经营单位的主要负责人是本单位安全生产第一责任人，对本单位的安全生产工作全面负责。其他负责人对职责范围内的安全生产工作负责。生产经营单位的从业人员有依法获得安全生产保障的权利，并应当依法履行安全生产方面的义务，要求参会市场主体对照重大隐患判定标准和重点检查事项进行自查自纠，防患于未然，守牢安全底线，切实保障旅客和自身的生命财产安全。

　　

　　

原文链接：http://whhlyt.hunan.gov.cn/whhlyt/news/sxxw/202408/t20240826_33438647.html
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