5月17日上午，省旅文厅参加海南省12345热线第二季度厅（局）长接话日活动，集中接听、现场解决企业和群众来电诉求，架起为民服务连心桥。

　　省旅文厅二级巡视员王晓华参加活动并接听、解答企业和群众的诉求电话。

　　活动现场

　　一名长春游客打来电话反映，2023年10月前往三亚湾购买20张温泉票，剩余100多元未核销，无法申请退票，希望职能单位介入协调退费。挂断电话后，王晓华要求厅行管处立刻启动督办机制，督促三亚相关部门尽快给这名游客满意答复。

　　为更好地解决企业生产经营和群众日常生活中遇到的堵点、难点问题，持续优化营商环境，海南12345热线联合相关职能部门、企事业单位定期举办“厅（局）长接话日”活动，集中听取、解答社会各界来电反映的问题及诉求。5月17日举行的是省旅文厅专场，全省19个市县旅文局、综合行政执法局在本地12345平台同步当起了“接线员”，开展接听群众和企业咨询、诉求。

　　今天，在海南省12345平台现场，省旅文厅相关处室负责人也来到活动现场。一些餐厅未设置无障碍设施、景区酒店菜品需进一步优化、租房平台需加强管理、整体旅居环境期待不断提升……面对群众反映的诉求，省旅文厅相关处室在现场积极会商研究，能当场解决的就当场办结，不能当场解决的，责任落实到人、明确办理时限、指定专人定时向诉求人进行反馈。 

　　在2个小时的活动中，共受理企业和群众诉求26件，直办17件，转办9件。其中省平台5件，海口、三亚、儋州、临高等7个市县共接话21件。诉求内容主要咨询一级残疾人能否享受景区免门票的优惠政策、儋州市景点是否有打折及免门票的活动、东方市小桂林是否属于景区、陵水县呆呆岛对本地居民是否有优惠政策等；反映三亚市三亚湾红树林温泉票退费纠纷、海南省大部分景点和公园对轮椅残疾人游玩不够便利等问题。

　　下一步，省旅文厅将积极发挥好12345平台连心桥作用，认真践行为民服务宗旨，不断提升中外游客海南旅游满意度，不断推动海南旅游业高质量发展。

　　（编辑： 孟令晶、林湃 摄影：李少雄）

原文链接：http://lwt.hainan.gov.cn/ywdt/ywdt_55370/gzdt/202405/t20240518_3665252.html
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