为深入贯彻落实文化和旅游部《星级饭店从业人员三年培训计划（2022—2024年）》精神，切实提升保定市星级饭店服务质量和星级饭店管理服务水平，提高星级饭店管理人员的专业素养和综合能力，推进行业管理和星级饭店人才队伍建设，11月23日，由保定市文化广电和旅游局主办的保定市星级旅游饭店中高层管理人员培训班在保定市星光国际酒店报告厅成功举办。

　　保定市文化广电和旅游局市场管理处处长傅永良主持会议，保定市文化广电和旅游局副局长张媛做了开班动员讲话，相关县（市、区）文旅局分管负责同志、市级星评员、全市星级饭店中高层管理人员共70余人参加培训。

　　开班式上，张媛同志从“检视反思、认清发展阻碍，顺应形势、明确发展方向，把握机遇、坚定发展信心”三个方面进行了动员讲话。她指出，选择在年终岁尾召开星级饭店高级管理人才培训会，目的是及时检视问题，凝聚思想共识，为2024年全市星级饭店行业振兴发展谋篇布局、奠定基础。她强调，行业发展离不开优秀人才，质量提升首要是管理水平提升。星级饭店管理人员要珍惜培训机会，向专家学、开阔眼界创新思维，向同行学、取长补短共同提高，向先进学、锐意进取勇于突破。

　　保定市旅游协会秘书长杨冬梅发布了保定市星级饭店年度发展报告，对2022年保定市星级饭店的发展状况进行了全面的分析和总结，指出了保定市星级饭店目前发展中存在的问题和不足，并提供了发展建议和对策。同时印制发放了保定市星级饭店岗位服务流程与标准操作手册，梳理了前厅、客房、餐饮、后厨、工程等岗位服务标准，帮助提升星级饭店服务品质。大会还公布了保定市十佳星级饭店、保定市十佳星级饭店职业经理人、保定市星级饭店管理服务和产品创新优秀案例，并对获奖者进行颁奖。

　　本次培训内容包括集中授课环节和经验交流环节。中关村文创游戏产业发展联盟副会长、北京大数据协会理事马一宁老师就推动星级饭店数字智能化提升主题进行授课，分享了数字智能化在饭店管理中的应用和实践。顾问专家吕东升老师就星级饭店投资设计、筹改建工程关键点把控主题进行授课，为学员们提供了宝贵的经验和建议。

　　经验交流环节中，四家星级饭店总经理代表们分享了他们的管理经验和心得，分别介绍了自己在星级饭店运营中的成功实践。参加培训的各单位代表和星级饭店管理者们还实地参观考察了星光国际商务酒店和国际俱乐部的运营模式和管理特点，并就如何提高服务质量、提升客户满意度等问题进行了深入的探讨和现场交流。

　　本次星级旅游饭店中高层管理人员培训班为提升保定市星级饭店管理者的管理水平和专业素养提供了重要的学习和交流平台。管理者们纷纷表示此次培训课程安排紧跟发展、恰逢其时，不仅丰富了自己的管理理论知识，还学到了宝贵的实践经验，在以后的服务工作中积极为推动保定市旅游星级饭店的高质量发展做出贡献。

原文链接：https://whly.hebei.gov.cn/c/2023-12-04/574626.html
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