为更好地服务旅游企业，保障旅游业健康有序复苏和发展，长春市文化市场综合行政执法支队充分发挥行业组织作用，强化以案释法教罚结合，在全市旅行社范围内开展“理性消费、依法维权”纪念“3·15”国际消费者权益日普法宣传进企业活动。本次活动由长春市文化市场综合行政执法支队主办，长春市旅游协会承办。全市20余家重点旅游行业单位参加现场活动，200余家行业单位参加线上视频会议。

　　会上通报了2022年全市旅游投诉情况，分析了近三年旅游市场引发旅游投诉常见问题，要求旅游企业强化服务意识，提高旅游服务质量，从根源上减少旅游投诉发生，维护旅游者合法权益。在座谈交流环节，市文化市场综合行政执法支队相关同志以案释法教罚结合，答疑释惑，通过一个案件教育一个行业。活动还邀请专家老师做了《旅游投诉调解与仲裁衔接》知识讲座，并与旅游行业单位互动。

　　普法宣传进企业活动是文化市场行政执法开展普法教育工作的一项重要内容。通过深入推进“边执法边普法”普法工作方式，规范文旅市场秩序，提升群众法律意识，保护消费者合法权益，为我市文旅产业高质量发展营造良好的消费环境。同时，长春市积极探索引入仲裁机制助力旅游投诉纠纷调解，大幅提升旅游投诉调解工作的效率和权威，拓宽旅游投诉纠纷的受理范围，仲裁实行“一裁终局”，避免诉讼时间和费用成本高的问题。持续推进旅游投诉处理体系现代化建设，提升旅游投诉处理效率，切实维护旅游者合法权益，推动旅游业高质量发展。

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