近年来，在全力构建“南北联动、两线共画、全域发展”的大旅游发展格局下，安图县文广旅局在政务服务方面积极主动作为，努力当好文旅企业和人民群众的“服务员”“贴心人”，真正做到“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”，充分激发文旅市场主体活力，助推我县文化和旅游产业高质量发展。

　　推进“一网通办”改革，让“为”更高效。始终秉承“不见面审批为原则、见面审批为例外”的理念，充分利用政务外网平台、PC端等多种方式提高审批效率。通过在线前台受理与后台业务办理无缝对接，审批结果文件EMS送达等，实现全程“不见面”，有效减少群众办事跑腿次数和时间成本，促进政务服务持续优化和服务效能不断深化，真正达到让“数据多跑路、群众少跑腿”的改革预定成效。

　　建立健全“好差评”制度，让“为”更亲民。妥善处理12345平台来件，指定专人负责平台收件、派发和回复工作，全年签收率、回复率均为100%。充分整合受理渠道、优化办理流程，在旅游投诉调解工作中引入心理疏导，充分利用电话调解、当面调解等手段，极大提高了投诉处理效率。同时，建立旅游纠纷综合协调机制，积极与有关部门协作配合，为游客提供集成式、一站式服务，受到游客好评。

　　下一步，县文广旅局将继续在政务服务上主动担当、主动作为，不断提升政务服务效能，提高群众满意度，为全县加快建设大旅游发展格局，推动旅游业提质升级，提供强有力的服务保障。

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